Aquí, en Hotmail, hemos tenido bastantes una semana muy ocupada! Todos nuestros clientes están actualizados. La mayoría de ustedes tiene el nuevo Hotmail sólo la semana pasada, ya que hemos completado el despliegue de más de 350 millones de personas en más de 220 países de todo el mundo. Ahora, cualquiera puede sacar provecho de una experiencia más rápida de Hotmail con nuevas características como los filtros de un solo clic, barrido, Vistas activo y mucho más.
Esperamos que les guste el nuevo Hotmail. Queremos saber de ti, si te gusta o si tienes algún problema o problemas (o acaba de encontrar cosas que no le gusta). Puedes dejar comentarios en este blog, utilice nuestro foro de soporte o haga clic en enlace de la derecha comentarios en Hotmail (lo puedes encontrar en la esquina inferior derecha de la página).
Ya hemos recibido muchos comentarios, y ya hemos hecho algunos cambios con base en la retroalimentación que hemos recibido - por ejemplo, ya no te registras en Messenger por defecto. Vamos a continuar yendo a la retroalimentación, y vamos a seguir haciendo mejoras y actualizaciones. Por lo tanto, mantenga los comentarios venir y gracias por usar Hotmail.
En la primera parte de esta serie sobre el proceso de diseño para el nuevo Hotmail, he mencionado el importante papel que desempeña comentarios de usuarios y destacó los principios que usamos para tomar decisiones que conducen a, descubrir mejoras significativas para nuestros usuarios. Ya que el nuevo Hotmail ha sido puesto en libertad a todo el mundo, quería proporcionar una mirada más de cerca y compartir nuestras reflexiones sobre las iteraciones que se necesitaron para crear algunos de los rasgos nuevos.
Ayudar a los usuarios limpiar el desorden y encontrar rápidamente correos importantes
En el nuevo Hotmail, lo que pretendemos es que sea fácil de utilizar el correo electrónico de "triage". Eso es lo que llamamos el proceso de gestión de correo electrónico - la eliminación de la materia que usted no quiere, tirar a la basura las cosas que se deslizó a través de filtros de spam, y la presentación de distancia importante cosas que quieres conservar.
Un par de las necesidades que teníamos en mente:
- Acceso de un clic para encontrar mensajes importantes (por ejemplo, "los contactos", "de las redes sociales", etc)
- Formas rápidas para la gente ocupada para eliminar el desorden de su bandeja de entrada
Hemos trabajado con múltiples conceptos antes de definir exactamente lo que queríamos hacer. Éstos son algunos de los que hemos probado.
Los primeros Concepto 1: Realización de una interacción divertida poniendo los filtros como botones en la parte superior de la lista de mensajes
En este concepto, los botones grandes sería la forma que lo haría "mostrar" o "esconder" de correo electrónico en las distintas categorías. ¿Y cómo hacerlo? Bueno, en pruebas de usuario, la gente sentía que se ocupa demasiado espacio y requiere demasiada interacción. Fue bastante divertido de usar, pero hemos oído comentarios como "torpe" y "complicado", que claramente no encajaban con lo que estábamos tratando de hacer.
Los primeros Concepto 2: Hacer algo más esperados al poner los filtros como eslabones en la lista de mensajes
En este concepto, los enlaces simples en la lista de mensajes que permite con un solo clic de filtrado.Terminamos lanzar este concepto porque era prácticamente imposible conseguir una vista de varias filtrada con ayuda de este modelo (de gran ayuda, no para el modo super triage). No sólo eso, sino que la adición de estos vínculos a cada elemento de línea en la lista de mensajes reduciría aún más el espacio disponible para más cosas importantes, como el nombre del remitente y el asunto del mensaje. No es bueno.
Mitad del proceso Concepto 3: La reducción de abajo con combo partido para los filtros
El enfoque en esta muestra donde estábamos a medio camino a través de nuestro proceso de diseño y de investigación. "Combo Split" son lo que llamamos algo que tiene dos comportamientos, puede hacer clic en "Contactos" y filtrar por contactos, o puede hacer clic en la flecha y aparecerá un menú desplegable con otras opciones. Para ocupar menos espacio, los filtros se agruparon en dos categorías: "conceptos" (por ejemplo, "los contactos", "de las redes sociales", etc) y "estado" (leído, no leído, marcado, etc.) Sin embargo, este diseño no sólo permite acceder con un clic. Volver a empezar ...
Mitad del proceso Concepto 4: combo de dumping y la toma de los filtros en enlaces de texto simple en la parte superior de la lista de mensajes
Otra opción era sólo hemos explorado la superficie de todos los filtros como vínculos de texto de forma predeterminada. Pusimos a prueba esta muy ampliamente en las sesiones de la usabilidad (así como en un estudio longitudinal durante varios meses) y se comprobó que, desde los vínculos de filtro fueron alineados a la derecha, eran casi invisibles. Eso no se ajustaba al proyecto de ley tampoco.
Final: Poniendo todo junto, con los filtros como enlaces de texto (alineado a la izquierda) en la parte superior de la lista de mensajes
Así que aquí es donde aterrizamos. Hemos eliminado el tratamiento enlace azul, alineado a la izquierda (a expensas de nuestra funcionalidad de la clasificación, que se trasladó a menos visibles en el icono a la derecha). También se evaluó esto en las pruebas de usabilidad y encontraron que una vez que la gente interactuaba con los filtros, estaba claro para ellos cómo los filtros trabajado, y con el tiempo, crecieron hasta los aman. Boom! Meta alcanzada: una manera fácil de rebanar y cortar en dados la lista de mensajes para la rápida gestión de su correo electrónico.
navegación de Hotmail y, en general de IU
Uno de los principios más difíciles de resolver es la idea de que el cambio es malo a menos que sea grande.Para dar cabida a todas las nuevas características que queríamos añadir, sabíamos que teníamos que evolucionar el general "wrapper" (eso es lo que llamamos los bordes exteriores de la interfaz de Hotmail). Pero no queríamos desorientar a nadie.
Uno de los primeros lugares que comenzó fue la navegación de la izquierda. Sabíamos que queríamos hacer que la navegación de la izquierda en Hotmail de trabajo más parecido a la navegación de la izquierda en el Explorador de Windows para Windows 7. Este objetivo era difícil de alcanzar, pero que tenía sentido para nosotros, con el fin de hacer que su experiencia global de Windows organización coherente.
Los primeros conceptos
Desde el principio, hemos explorado la colocación de la caja de entrada de búsqueda en el área de navegación izquierda. También hicimos los engranajes "(paneles que se abren poco a las acciones como" administrar carpetas ") visible por defecto. Dado nuestro deseo de reducir las distracciones, terminamos haciendo los dientes visibles sólo cuando se mueve el ratón cerca de ellos. Eso les hizo más difícil de encontrar, pero que arregló la interfaz. Otra decisión que hemos tomado desde el principio fue para quitar la dirección de correo electrónico activa. Esto permitió a la parte superior de la caja azul en torno a "Bandeja de entrada" a ser muy bien alineado con el cuadro alrededor de la lista de mensajes.
La decisión final
A fines del proceso, hemos decidido cambiar de búsqueda fuera de la zona de navegación izquierda, ya que en realidad no tienen mucho espacio para escribir. Nos re-etiquetado "Contactos" para ser "Messenger" ya que quería asegurarse de que la gente sabía que esto no era simplemente una lista de contactos para el envío de correo electrónico - es una manera de empezar mandándole mensajes instantáneos!
roscado de conversación (ida y vuelta en conversaciones de correo electrónico)
Cuando comenzamos a trabajar en la conversación de hilos, nos prestó mucha atención a cómo Gmail, Outlook, y por supuesto nuestro producto hermano, Windows Live Mail, manejó la función. Todos estuvimos de acuerdo que ninguno de los diseños eran óptimas para la experiencia de Hotmail. Sabíamos que necesitábamos un diseño que permitirá a los usuarios para entender mensajes distintos en un hilo, a su vez roscado de encendido / apagado con facilidad, y el colapso mensajes no leídos en una forma intuitiva y elegante. También eran conscientes del hecho de que enhebrar la conversación iba a ser nuevo para mucha gente. Así que pensamos que era algo que sería completamente claro de un vistazo.
Al principio, pensamos en las conservaciones de correo electrónico que se parece más a la mensajería instantánea, con las burbujas del discurso:
El problema con las burbujas es que limitan el ancho total disponible para el mensaje, así que intentamos otra aproximación. Para ayudar a cada cuadro de "sentir" como un mensaje individual, ponemos un ol grande 'no leído sobre amarillo en la parte superior. También hemos añadido una historia espectáculo "mensaje" como una manera de construir un puente hacia los mensajes anteriores en la conversación y comenzó a explorar dónde colocar las acciones de respuesta.
La siguiente imagen muestra el lugar donde estábamos hacia el final del proceso, cuando todavía estábamos estudiando dónde colocar las acciones de respuesta. Aquí, nos trasladamos estas acciones a la cima. Nos pareció que estaba cerca, pero uno de los pedazos más grandes de gente en los estudios de opinión de nuestros usuarios nos dijo fue: "Hey, cuando tengo un mensaje largo, tengo que desplazar todo el camino hasta la parte superior para responder." Las preocupaciones en torno a los clientes ya que cada mensaje individual comienza y termina fuera algo que teníamos que cuidar.
Después de esto, nos mudamos las acciones respuesta tanto a la barra de comandos y la parte inferior de cada página. Para ayudar a los usuarios responder a mensajes individuales, también proporcionan un "acciones" en el menú desplegable en cada mensaje.
Los mayores problemas que enfrentan las pausas entre los mensajes, la colocación de las acciones de respuesta, y la iteración global amplia distribución que sean necesarias, consideración y comentarios de los clientes.
¿Podría ser conversaciones la vista por defecto para todos los clientes de Hotmail?
Le preguntamos a nuestros participantes en el estudio longitudinal si querían utilizar el existente "una línea por cada mensaje en la bandeja de entrada" enfoque o grupo de mensajes por conversaciones. Es decir, "¿Todo mundo debería de ver los mensajes de Hotmail agrupados por conversaciones por defecto?" Hemos recogido la reacción después de 7 días, 45 días y 90 días, y esto es lo que les oí decir:
Ni que decir tiene, este nos dijo que probablemente no deberías activarlo para todo el mundo. Fue en un principio prometedor (72% dijo "sí") pero con el tiempo se deslizaba hacia abajo progresivamente del 58% al 51% la última vez que pregunté, por lo que he dejado "conversaciones" como algo cada usuario puede activar.
Estas características tomó mucho tiempo para llegar apenas a la derecha, y representan un montón de trabajo duro. Huelga decir que estamos encantados con la manera en que salió, ya juzgar por lo que hemos escuchado antes y todo el camino a través de nuestro proceso de diseño, que creemos le va a gustar también.
Hoy, he querido mostrar algunas características que hemos diseñado para ayudarle a compartir y colaborar con mayor eficacia y más divertido hacerlo. de Saltemos a la derecha adentro
La mejora de la experiencia instantánea
Si usted ha estado usando Hotmail por un tiempo, te habrás dado cuenta de la instantánea de columna cuando se está escribiendo un mensaje.
O quizá no. Creemos que esto es una gran manera de añadir información a sus mensajes, pero nos dimos cuenta que mucha gente simplemente no lo descubrió. Queríamos obtener esta característica un poco más la atención y darle mejores maneras de compartir fotos y documentos de Office. Hemos decidido que debe diseñar en torno al concepto de un lugar a agregar contenido a su correo electrónico, si eso es un álbum de fotos, una película casera, o contenido de Bing.
Envío de fotos y documentos de Office
También queríamos mejorar la experiencia de compartir fotos y documentos mediante el aumento del número al que pueden compartir y hacer la experiencia mucho más de colaboración. Para lograr esto, en lugar de enviar estos archivos como archivos adjuntos regulares, hemos añadido la capacidad de compartir a través de SkyDrive.
Sabíamos que teníamos una nueva forma de compartir fotos y documentos, pero encontramos que la gente no se dio cuenta de que estaban enviando a través de SkyDrive en lugar de utilizar los archivos adjuntos regulares. Nuestro diseño necesarios para proporcionar una manera natural y sencilla de agregar contenido, y es necesario para proporcionar un punto de entrada claro para compartir con SkyDrive.
Empezamos con esto ...
Cuando hablamos con clientes sobre el nuevo enfoque, se hizo evidente que ellos no entendían nuestra intención. Ellos pensaban que estaban simplemente haciendo lo que siempre han hecho: adjuntar archivos al correo electrónico. Pensaron en los documentos y fotos como, literalmente, "atado" al correo electrónico. Esto no era realmente el caso. En cambio, estos objetos se almacenan en SkyDrive del cliente. Tener gente entiende que los matices se convirtió en nuestra misión.
Con esto en mente, tratamos de esto ...
Este tipo de enfoque ayudó, pero en realidad no se escala para dar cabida a todas las cosas instantánea (películas, mapas, restaurantes, etc.) Así que desarrollamos la barra Insertar:
No sólo se detiene allí. Teníamos que asegurarnos que toda la lengua en nuestro diseño de comunicar claramente los conceptos importantes. Pasamos tiempo evaluando una serie de opciones de idioma para los elementos de la barra de inserción, así como los menús de cada tema. Teníamos el enfoque que había estado buscando con documentos de Office y los elementos de Bing, pero cuanto más hablamos con los clientes acerca de estas opciones, más nos dábamos cuenta de que la gente realmente quería saber dónde están sus archivos-en particular sus fotos-se almacenaría, y que tendría acceso a ellos.
En esencia, la privacidad y "donde las fotos en vivo" fueron los conceptos críticos que necesitan ser abordados.
En última instancia, aterrizamos en este ...
Hemos encontrado que los clientes comenzaron a entender nuestra intención. Se detenían y preguntar "¿qué significa" Crear álbum para el promedio de SkyDrive? "Si no se sentían cómodos con el movimiento hacia adelante, encontrarían lo que fueron más cómodo: Archivos adjuntos, con el clip de confianza.
Si los clientes usan el punto de entrada de datos adjuntos y familiar de confianza y subir un montón de imágenes de gran tamaño, se les pedirá que "convertir" a los datos adjuntos a un álbum en SkyDrive.
Una vez más, hemos querido asegurarse de que entiendan en las fotos iba a vivir.
Lo que terminó con una forma intuitiva y ricos a compartir las cosas que desea sin llenar tu bandeja de entrada.
Reproducciones de Active
Vistas activos eran un poco complicado para nosotros. Si no está familiarizado con la función, ésta es esencialmente la manera en que hacemos un email experiencia más interactiva. Puedes previsualizar las fotos para compartir con usted de un servicio como Flickr, reproducir vídeos para compartir con usted desde YouTube, o ver el estado de un paquete en tránsito a usted sin tener que ir al sitio del cargador. Cuando comenzamos a explorar el concepto, cada ejecución que hicimos fue percibido por los participantes en la prueba de usabilidad como un anuncio.
Con el fin de envolver la cabeza alrededor de la forma correcta de presentar este nuevo concepto, llevamos a cabo pruebas de concepto en tres países: Francia, Brasil y Japón. Nuestra meta era ayudar a enmarcar el enfoque de las opiniones de Active.
Aquí está uno de los conceptos que mostró durante ese primeras pruebas.
Al término de estas pruebas, se rascaban todos nuestros jefes-más o menos que vieron los conceptos percibidos estos puntos de vista de los contenidos ricos de su correo electrónico como publicidad. Pero queríamos los usuarios a entender que se trataba de información personalizada para hacer más fáciles sus vidas-no nos tratando de venderle algo. En general, sabíamos que para que esta función tenga éxito, necesitamos para superar la "ceguera de anuncios" y hacer la experiencia de sentirse más personalizado.
En última instancia, decidimos que el cuadro de vista previa sólo se debe sentir como una parte de la "normal", decía la experiencia. Una vez que tomó esa decisión y se valida a través de las pruebas de usabilidad, llegamos a algo más parecido a esto:
A través de conversaciones con los clientes aún más, vimos que la pequeña señal "zzzz" y el fondo oscuro, de hecho, se distrae demasiado (una vez más, nuestros principios son la reducción de las distracciones), así que fuimos a la siguiente:
Y donde finalmente aterrizó:
El viaje a través del proceso de diseño - manteniendo a los clientes en el enfoque
He mencionado nuestro estudio longitudinal de un par de veces en esta serie de posts. Es hora de que te dije más acerca de ese esfuerzo. Cuando vas al Windows Live Wave 4, queríamos asegurarnos de que nuestros clientes mantenerse en el centro de nuestro proceso. No tienen un Acuerdo de "beta", creado para Windows Live, así que lo que decidió hacer fue utilizar nuestros servidores internos como un mini-beta. Reclutamos a los clientes en todo el mundo (los EE.UU., Brasil, Singapur y Alemania) para participar en un programa de investigación no longitudinales que significa que fue a largo plazo, un ejercicio de un día, como estudios de la mayoría de los usuarios. Nuestro objetivo era tener en la vida real a los clientes de Hotmail nos de su opinión a través de cada decisión de diseño importante que estábamos haciendo.
Este estudio fue fundamental para nuestros grandes apuestas, de los cuales el tratamiento de la conversación roscado tiene más sentido, para enviar el "¿dónde están las fotos" problema, a los aspectos más críticos y fundamentales de la lectura y envío. Nos gusta ser parte de un diálogo de vida y espíritu a través de nuestro clientes y estudiar esta realmente nos ayudó a ver qué tipo de consecuencias a largo plazo nuestras opciones tendría.
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